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与用户共创,奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

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编辑:多吉 来源:国车网

2020年9月22日,奇瑞新能源战略级A+SUV—奇瑞大蚂蚁高能上市。标志着奇瑞新能源打造传统造车新势力,向用户思维转变的正式开启。

2021年9月22日,奇瑞大蚂蚁迎来上市一周年,值此之际,奇瑞新能源构建“@LIFE 美好生活多e点“生活主张,以此实现用实际行动超出期望,给用户多一点的服务体验。此外,奇瑞新能源达初步完成向用户思维转变的探索,从用户产品体验到线上线下服务体验的升级齐头并进,以传递“有爱、敢想、探索、共享”的价值观。


探索一:用户产品体验探索,用户共创推动产品升级

在过去的1年里,奇瑞新能源通过线上交流、线下直面沟通,持续跟进用户在日常用车中的个性化需求,为每一个大蚂蚁用户建立专属服务群,实时跟进用户需求,对用户较为关心的车型个性化需求,与用户共创制定优化方案

奇瑞大蚂蚁上市一周年之际,首次用户共创产品换新活动——“大蚂蚁焕新K计划”上线。奇瑞新能源收集了多方用户对于大蚂蚁车型钥匙的个性化需求,推出了用户意向度最高的钥匙精品,在9月22日至11月11日期间,2020款奇瑞新能源大蚂蚁用户通过奇瑞新能源APP报名,均可实现焕新智能钥匙并能享受车辆免费检测服务。

后续奇瑞新能源将深化大蚂蚁车型用户共创,结合用户建议进行产品升级,持续满足用户更多需求。奇瑞新能源希望,用户购买奇瑞大蚂蚁,是因为它的可靠品质和出色性价比,更是因为它懂得用户、能够与用户共创、即使已售车辆也能够实现产品配置升级。


探索二:用户线上体验探索,用户共创平台APP全民公测

为提升用户全方位用车体验与服务质量,奇瑞新能源打造了集看车、购车、用车、玩车、用户共创于一体的线上服务平台——奇瑞新能源APP,现已开启全民公测。奇瑞新能源用户朋友,未购车粉丝,均可下载使用。此APP涵盖远程车机控制、用户售后服务、用户线上线下活动参与及报名、生活精品商城、用户交流社区&社群、品牌资讯、用车技巧、预约试驾等核心功能,同时也是一款有乐趣,有新奇,有故事、有脑洞,有朋友的APP,也囊括了用户共创的成果,以及彼此成就的美好。


未来,奇瑞新能源APP将架起品牌与用户沟通和互动分享的桥梁,完成品牌深耕用户生态,深化“美好生活多e点”的生活主张,打造用户生态共创平台,与奇瑞新能源用户互相成就。


探索三:用户线下体验探索,直营体系搭建与用户共创活动开展


奇瑞新能源首家直营店试营业

为聚焦提升用户体验,奇瑞新能源开启“1+N”直营网络模式转变。“1”是指蚂蚁中心,除了具备传统4S店功能,该中心还增加了面向客户的社交功能,优化了新车交付和服务功能,以创造用户峰值体验。“N”指“蚂蚁之家”,是围绕核心城市打造的面对用户开放的邻里中心,旨在通过有品质、有温度的设计,增加线下触点,从而实现实实在在的让用户受益。打造线下用户共创体验中心,与用户携手共进,以成为共创共享的用户生态圈建设试点。奇瑞新能源首家“蚂蚁之家”于9月22日开始试营业,届时用户可前往体验。

奇瑞新能源首家“蚂蚁之家” —— 北京市南三环合生广场北门1F奇瑞新能源体验中心


北京“蚂蚁之家”试营业的同时,奇瑞新能源位于北京的“蚂蚁中心”也即将落成,未来奇瑞新能源直营体系将辐射全国,在上海、广州等更多区域,布局建立全新的服务中心、综合中心,以更好为用户提供更周到、更贴心的服务体验。

用户共创活动

围绕“@LIFE 美好生活多e点”生活主张,奇瑞新能源将构建总部IP活动、区域车友会活动、门店用户兴趣圈层活动三级用户线下活动体验体系。 “Love-奇爱”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP组成总部IP活动体系。

“奇爱” 以“爱”前行,开展用户公益、用户团聚、用户志愿者等活动;“奇思” 以“思”为名创新奇,开展用户沟通沙龙、用户线下共创等活动;“奇趣” 以乐趣生活为主,开展户外探索、用户嘉年华等;“奇享”围绕品鉴会、探秘工厂等活动,体现用户尊享。

截至目前,奇瑞新能源用户共创活动已在北京/上海/杭州/成都/芜湖等多地举办数场。上海车展/成都车展的车主志愿者活动,用户多重身份参与互动,与更多朋友分享用车感受;北京的助学公益之旅,奇瑞新能源与用户一起,共同为满载梦想的小朋友带去更多希望;芜湖工厂探秘之旅让用户全方位了解造车工艺;厦门用户沟通沙龙直面用户心声等等。APP内测期间,线上活动也吸引了很多用户参与,奇瑞新能源与用户共创共享的用户生态圈逐步建立。未来,奇瑞新能源还将结合用户共创,深化开展用户嘉年华、用户探险营、用户公益行等更有趣、更丰富、更有意义的活动,一起携手创造更大的辉煌。


不仅为用户提供高品质、高性能、高安全的智能电动汽车,奇瑞新能源更希望给用户带来超越期待的用车体验和生活品质。以用户为导向的造车模式、线上线下用户服务体验的升级,只为让美好生活多e点!

一辆有温度的新能源汽车,一群志同道合的朋友,一种积极健康的生活方式彼此结伴共创未来!”。这是奇瑞新能源对用户共创活动的要求,也是对未来的期许。


编辑:多吉
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