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品牌向上的力量丨深耕用户服务,长安未来可期

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编辑:多吉 来源:国车网

刚刚落幕的长安618拼车节,可谓异常火爆。长安汽车通过小程序、APP等多平台联动,发起锦鲤红包、幸运抽奖、互动直播等趣味玩法,采取线上与线下相结合的方式,掀起了一场火热的购车狂潮。长安汽车也通过过硬的产品质量、周到的客户服务以及实惠的超低价格,收获了用户的一致好评。随着最后一批订单的成交落定,本次618拼车节也完美收官。

(长安汽车618年中盛惠)

不过熟悉长安汽车的朋友应该知道,其精彩活动可远不止618,近日,长安汽车陆续发起一系列“硬核”动作:如CS75苛刻挑战,通过VR体验的方式,将CS75PLUS从研发制造,到试验验证的全过程加以高清呈现,让用户真切体会长安的五星安全是如何炼成的!再比如,逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机的热血赛事,天上与地下的巅峰对决,开启一场绝妙的速度较量,蓝鲸澎湃动力,点燃夏日激情,上演现实版极速闪电邂逅飞驰流星!还有颠覆传统,打破常规的第二代CS55PLUS试驾,大胆择址重庆西部汽车试验场,将平日只对技术人员开放的“神秘禁地”,作为全国首秀试驾场地,开展一场热血沸腾的赛场竞技,为用户带来速度与激情的盛宴。

(CS75苛刻挑战)

(逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机)

通过长安汽车连续的几项大动作,我们可以看出,他们敢拼敢做敢创新,用过硬的产品实力作为积淀,走出了“以用户为中心”的重要一步,这也是长安作为自主品牌近年来逆势向上的关键一步。而这一切,都源于其对行业趋势的精准把握:持续迭代第三次创业-创新创业计划至4.0版,以变应变,以“创”迎新。提出了“从服务客户向经营客户”转变,确定了“以用户为中心”的价值理念。实现了从被动服务到主动服务,从服务车到服务人,从合同纽带到情感纽带的三级进阶。从而抓住用户心智,坐稳做大自己的用户基本盘。

(长安汽车举办多种用户活动)

一、当下,用户服务覆盖全购车周期,品牌形象深入人心

面对竞争环境越来越激烈的中国车市,长安汽车高质量增长的势头却越来越强劲,目前更是成为首个达成2000万用户里程碑的中国品牌。在这庞大的群众基础、良好的用户口碑背后,除了过硬的产品实力外,自然离不开以用户为中心的重要理念,这从本次长安618拼车节中也可见一斑。

例如,实惠让利的各项优惠政策,真诚回馈多年来用户厚爱;力求做到“客户有反映,立即有回应”的热情服务,使长安系产品收获2000万用户信赖。其中更值得一提的是近期重磅推出的“超级星期三”售后服务活动,即日起,长安车主前往长安乘用车正式运营服务中心或特约维修站,即可享受“超级星期三”的活动福利。长安汽车通过抖音、快手、懂车帝三大平台,线上开设爱车讲堂,让用户全面讲解养车小技巧;每周三服务中心延长服务时间至晚九点,让用户在忙碌的工作生活之余,轻松保养爱车;更有总经理服务日,倾听用户心声,面对面为车主解忧解难……如此种种,长安的暖心服务已经深深渗透至企业文化和企业基因中,成为品牌不可分割的一部分。

目前,长安汽车已通过多重服务方式,与粉丝形成了良好的互动关系,而这也成为了长安汽车在服务升级时代之下,走在变革前列的重要支撑。从传统行业产品思维跳脱到互联网行业用户思维的长安汽车,通过不懈的努力,使“以用户为中心”的品牌形象越发深入人心。

二、未来,持续深耕用户服务理念,向更高目标发起冲击

长安汽车一路走来获得如此成绩,其中关键一步就是第三次创业的迭代更新中,秉持“以用户为中心”的核心理念。不念过去,不畏将来。站在2000万用户信赖的新历史起点上,长安汽车发布了企业“十四五”发展规划及2030愿景,旨在向更高目标发起冲击。

“技术是企业长足发展的基础,用户是产品开发与技术创新的灵感源泉。”——近日,在上海举办的第三届技术品牌营销论坛上,长安汽车乘用车营销事业部总经理彭陶发表的演讲如是说,这令人对长安汽车未来的发展战略更加期待。根据企业发展规划,长安汽车将继续以用户为中心,按照“买、卖、用、修、服”的客户旅程,筑就全场景高体验服务体系,实施数字化转型升级,最终形成“天上一朵云,空中一张网,中间一平台,地上全场景”的新商业模式。我们相信,未来长安汽车将实现与用户的直通直联,开启双向共赢新时代!

(长安汽车乘用车营销事业部总经理彭陶发表演讲)

纵观长安汽车的发展历程,其始终坚持以用户为中心的理念,以伙伴精神对待用户。这让长安汽车不断推出更加适合用户需求的车型,研发出更多便捷和人性化的技术满足用户需求,并形成了更加有温度的品牌文化和理念。反过来,这些行动又助力长安汽车不断赢得更多用户的信赖,从而形成良性循环。

虽然本次长安618拼车节即将落幕,但以用户为中心的长安汽车始终在路上。在接下来的第三季度,长安汽车还将通过多重精彩活动,持续拉近与用户的距离,将更好的产品呈现给广大消费者。我们期待,长安汽车持续深化与用户之间的友好关系,从而进一步推动企业持续、深度发展,壮大自主品牌汽车的实力,开启美好生活的新篇章!


编辑:多吉
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